Используется для приема и обработки большого количества запросов пациентов через телефон. Центр обработки звонков обычно интегрируется с другими информационными системами. Может включать в себя распознавание речи для автоматической обработки первого уровня технической поддержки и другие технологии для лучшей обработки запросов.