ITSM и Service Desk (Управление IT услугами и Служба технической поддержки) (_, )

Решение по автоматизации деятельности службы технической поддержки и управления IT услугами на основе лучших мировых практик ITSM позволит значительно сократить капитальные (CAPEX) и операционные затраты (OPEX) ЛПУ на предоставление и поддержку IT услуг, при этом повысив их качество.

Решение позволит:

• Уменьшить капитальные затраты на приобретение нового IT оборудования, за счет более эффективного использования старого
• Снизить операционные затраты на IT персонал, за счет автоматизации
• Снизить простой IT оборудования
• Увеличить доступность IT ресурсов и сервисов
• Увеличить производительность труда IT персонала за счет автоматизации их деятельности
• Значительно ускорить процесс нахождения первопричины (root cause analyse) проблем с IT оборудованием и Программном Обеспечении (ПО)
• Улучшить качество предоставляемых IT услуг пользователям (быстрота разрешения проблем с IT оборудованием и Программным Обеспечением, скорость предоставления новых услуг, IT оборудования, установки нового ПО)
• Сделать прозрачным процесс предоставления IT услуг пользователям и разрешения их проблем за счет видимости прохождения их заявки (на каком этапе выполнения находится заявка, ее приоритет и кто ответственный за ее разрешение)
• Возможность оценки качества работы и загрузки каждого работника персонала службы IT (видимость в реальном масштабе времени кто, чем занимается, какую заявку выполняет и сколько времени на это ушло).